ESPOO 2005
`
`VTT PUBLICATIONS 566
`
`Eija Kaasinen
`
`User acceptance of mobile services
`– value, ease of use, trust and ease
`of adoption
`
`

`

`Samsung Exhibit 1025, Page 2 of 222
`
`

`

`(cid:57)(cid:55)(cid:55)(cid:3)(cid:51)(cid:56)(cid:37)(cid:47)(cid:44)(cid:38)(cid:36)(cid:55)(cid:44)(cid:50)(cid:49)(cid:54)(cid:3)(cid:24)(cid:25)(cid:25)(cid:3)
`VTT PUBLICATIONS 566
`
`(cid:56)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:3)(cid:68)(cid:70)(cid:70)(cid:72)(cid:83)(cid:87)(cid:68)(cid:81)(cid:70)(cid:72)(cid:3)(cid:82)(cid:73)(cid:3)(cid:80)(cid:82)(cid:69)(cid:76)(cid:79)(cid:72)(cid:3)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:89)(cid:76)(cid:70)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:177)(cid:3)
`User acceptance of mobile services —
`(cid:89)(cid:68)(cid:79)(cid:88)(cid:72)(cid:15)(cid:3)(cid:72)(cid:68)(cid:86)(cid:72)(cid:3)(cid:82)(cid:73)(cid:3)(cid:88)(cid:86)(cid:72)(cid:15)(cid:3)(cid:87)(cid:85)(cid:88)(cid:86)(cid:87)(cid:3)(cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:3)(cid:72)(cid:68)(cid:86)(cid:72)(cid:3)(cid:82)(cid:73)(cid:3)
`value, ease of use, trust and ease of
`(cid:68)(cid:71)(cid:82)(cid:83)(cid:87)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:3)
`adoption
`
`(cid:40)(cid:76)(cid:77)(cid:68)(cid:3)(cid:46)(cid:68)(cid:68)(cid:86)(cid:76)(cid:81)(cid:72)(cid:81)(cid:3)
`Eija Kaasinen
`(cid:57)(cid:55)(cid:55)(cid:3)(cid:44)(cid:81)(cid:73)(cid:82)(cid:85)(cid:80)(cid:68)(cid:87)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:3)(cid:55)(cid:72)(cid:70)(cid:75)(cid:81)(cid:82)(cid:79)(cid:82)(cid:74)(cid:92)(cid:3)
`VTT Information Technology
`
`(cid:3)
`(cid:55)(cid:75)(cid:72)(cid:86)(cid:76)(cid:86)(cid:3)(cid:73)(cid:82)(cid:85)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:74)(cid:85)(cid:72)(cid:72)(cid:3)(cid:82)(cid:73)(cid:3)(cid:39)(cid:82)(cid:70)(cid:87)(cid:82)(cid:85)(cid:3)(cid:82)(cid:73)(cid:3)(cid:55)(cid:72)(cid:70)(cid:75)(cid:81)(cid:82)(cid:79)(cid:82)(cid:74)(cid:92)(cid:3)(cid:3)
`Thesis for the degree of Doctor of Technology
`(cid:87)(cid:82)(cid:3)(cid:69)(cid:72)(cid:3)(cid:83)(cid:85)(cid:72)(cid:86)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:72)(cid:71)(cid:3)(cid:90)(cid:76)(cid:87)(cid:75)(cid:3)(cid:71)(cid:88)(cid:72)(cid:3)(cid:83)(cid:72)(cid:85)(cid:80)(cid:76)(cid:86)(cid:86)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:3)(cid:73)(cid:82)(cid:85)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3)(cid:83)(cid:88)(cid:69)(cid:79)(cid:76)(cid:70)(cid:3)(cid:72)(cid:91)(cid:68)(cid:80)(cid:76)(cid:81)(cid:68)(cid:87)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:3)(cid:3)
`to be presented with due permission for the public examination
`(cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:3)(cid:70)(cid:85)(cid:76)(cid:87)(cid:76)(cid:70)(cid:76)(cid:86)(cid:80)(cid:3)(cid:76)(cid:81)(cid:3)(cid:55)(cid:76)(cid:72)(cid:87)(cid:82)(cid:87)(cid:68)(cid:79)(cid:82)(cid:3)(cid:37)(cid:88)(cid:76)(cid:79)(cid:71)(cid:76)(cid:81)(cid:74)(cid:15)(cid:3)(cid:36)(cid:88)(cid:71)(cid:76)(cid:87)(cid:82)(cid:85)(cid:76)(cid:88)(cid:80)(cid:3)(cid:55)(cid:37)(cid:20)(cid:19)(cid:23)(cid:3)(cid:3)
`andcriticism in Tietotalo Building, Auditorium TB104
`(cid:68)(cid:87)(cid:3)(cid:55)(cid:68)(cid:80)(cid:83)(cid:72)(cid:85)(cid:72)(cid:3)(cid:56)(cid:81)(cid:76)(cid:89)(cid:72)(cid:85)(cid:86)(cid:76)(cid:87)(cid:92)(cid:3)(cid:82)(cid:73)(cid:3)(cid:55)(cid:72)(cid:70)(cid:75)(cid:81)(cid:82)(cid:79)(cid:82)(cid:74)(cid:92)(cid:15)(cid:3)(cid:3)
`at Tampere University of Technology,
`(cid:82)(cid:81)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3)(cid:21)(cid:21)(cid:81)(cid:71)(cid:3)(cid:82)(cid:73)(cid:3)(cid:45)(cid:88)(cid:81)(cid:72)(cid:3)(cid:21)(cid:19)(cid:19)(cid:24)(cid:3)(cid:68)(cid:87)(cid:3)(cid:20)(cid:21)(cid:3)(cid:82)(cid:141)(cid:70)(cid:79)(cid:82)(cid:70)(cid:78)(cid:3)(cid:81)(cid:82)(cid:82)(cid:81)(cid:3)
`on the 22nd of June 2005 at 12 o'clock noon
`
`VIT
`
`(cid:3)
`
`Samsung Exhibit 1025, Page 3 of 222
`
`

`

`(cid:44)(cid:54)(cid:37)(cid:49)(cid:3)(cid:28)(cid:24)(cid:20)(cid:177)(cid:22)(cid:27)(cid:177)(cid:25)(cid:25)(cid:23)(cid:19)(cid:177)(cid:27)(cid:3)(cid:11)(cid:86)(cid:82)(cid:73)(cid:87)(cid:3)(cid:69)(cid:68)(cid:70)(cid:78)(cid:3)(cid:72)(cid:71)(cid:17)(cid:12)(cid:3)
`ISBN 951—38-6640-8 (soft back ed.)
`(cid:44)(cid:54)(cid:54)(cid:49)(cid:3)(cid:20)(cid:21)(cid:22)(cid:24)(cid:177)(cid:19)(cid:25)(cid:21)(cid:20)(cid:3)(cid:11)(cid:86)(cid:82)(cid:73)(cid:87)(cid:3)(cid:69)(cid:68)(cid:70)(cid:78)(cid:3)(cid:72)(cid:71)(cid:17)(cid:12)(cid:3)
`ISSN 1235-0621 (soft back ed.)
`(cid:44)(cid:54)(cid:37)(cid:49)(cid:3)(cid:28)(cid:24)(cid:20)(cid:177)(cid:22)(cid:27)(cid:177)(cid:25)(cid:25)(cid:23)(cid:20)(cid:177)(cid:25)(cid:3)(cid:11)(cid:56)(cid:53)(cid:47)(cid:29)(cid:3)(cid:75)(cid:87)(cid:87)(cid:83)(cid:29)(cid:18)(cid:18)(cid:90)(cid:90)(cid:90)(cid:17)(cid:89)(cid:87)(cid:87)(cid:17)(cid:73)(cid:76)(cid:18)(cid:76)(cid:81)(cid:73)(cid:18)(cid:83)(cid:71)(cid:73)(cid:18)(cid:12)(cid:3)
`ISBN 951-38-6641—6 (URL: http://www.vtt.fi/inf/pdf/)
`(cid:44)(cid:54)(cid:54)(cid:49)(cid:3)(cid:20)(cid:23)(cid:24)(cid:24)(cid:177)(cid:19)(cid:27)(cid:23)(cid:28)(cid:3)(cid:11)(cid:56)(cid:53)(cid:47)(cid:29)(cid:3)(cid:75)(cid:87)(cid:87)(cid:83)(cid:29)(cid:18)(cid:18)(cid:90)(cid:90)(cid:90)(cid:17)(cid:89)(cid:87)(cid:87)(cid:17)(cid:73)(cid:76)(cid:18)(cid:76)(cid:81)(cid:73)(cid:18)(cid:83)(cid:71)(cid:73)(cid:18)(cid:12)(cid:3)
`ISSN 1455-0849 (URL: http://www.vtt.fi/inf/pdf/)
`(cid:38)(cid:82)(cid:83)(cid:92)(cid:85)(cid:76)(cid:74)(cid:75)(cid:87)(cid:3)(cid:139)(cid:3)(cid:57)(cid:55)(cid:55)(cid:3)(cid:55)(cid:72)(cid:70)(cid:75)(cid:81)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:79)(cid:3)(cid:53)(cid:72)(cid:86)(cid:72)(cid:68)(cid:85)(cid:70)(cid:75)(cid:3)(cid:38)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:85)(cid:72)(cid:3)(cid:82)(cid:73)(cid:3)(cid:41)(cid:76)(cid:81)(cid:79)(cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:3)(cid:21)(cid:19)(cid:19)(cid:24)(cid:3)
`Copyright © VTT Technical Research Centre of Finland 2005
`
`(cid:3) (cid:45)
`
`(cid:56)(cid:47)(cid:46)(cid:36)(cid:44)(cid:54)(cid:44)(cid:45)(cid:36)(cid:3)(cid:177)(cid:3)(cid:56)(cid:55)(cid:42)(cid:44)(cid:57)(cid:36)(cid:53)(cid:40)(cid:3)(cid:177)(cid:3)(cid:51)(cid:56)(cid:37)(cid:47)(cid:44)(cid:54)(cid:43)(cid:40)(cid:53)(cid:3)
`JULKAISIJA — UTGIVARE — PUBLISHER
`
`(cid:57)(cid:55)(cid:55)(cid:15)(cid:3)(cid:57)(cid:88)(cid:82)(cid:85)(cid:76)(cid:80)(cid:76)(cid:72)(cid:75)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:76)(cid:72)(cid:3)(cid:24)(cid:15)(cid:3)(cid:51)(cid:47)(cid:3)(cid:21)(cid:19)(cid:19)(cid:19)(cid:15)(cid:3)(cid:19)(cid:21)(cid:19)(cid:23)(cid:23)(cid:3)(cid:57)(cid:55)(cid:55)(cid:3)
`VTT, Vuorimiehentie 5, PL 2000, 02044 VTT
`(cid:83)(cid:88)(cid:75)(cid:17)(cid:3)(cid:89)(cid:68)(cid:76)(cid:75)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:19)(cid:21)(cid:19)(cid:3)(cid:26)(cid:21)(cid:21)(cid:3)(cid:20)(cid:20)(cid:20)(cid:15)(cid:3)(cid:73)(cid:68)(cid:78)(cid:86)(cid:76)(cid:3)(cid:19)(cid:21)(cid:19)(cid:3)(cid:26)(cid:21)(cid:21)(cid:3)(cid:23)(cid:22)(cid:26)(cid:23)(cid:3)
`puh. vaihde 020 722 111, faksi 020 722 4374
`
`(cid:57)(cid:55)(cid:55)(cid:15)(cid:3)(cid:37)(cid:72)(cid:85)(cid:74)(cid:86)(cid:80)(cid:68)(cid:81)(cid:86)(cid:89)(cid:108)(cid:74)(cid:72)(cid:81)(cid:3)(cid:24)(cid:15)(cid:3)(cid:51)(cid:37)(cid:3)(cid:21)(cid:19)(cid:19)(cid:19)(cid:15)(cid:3)(cid:19)(cid:21)(cid:19)(cid:23)(cid:23)(cid:3)(cid:57)(cid:55)(cid:55)(cid:3)
`VTT, Bergsmansvagen 5, PB 2000, 02044 VTT
`(cid:87)(cid:72)(cid:79)(cid:17)(cid:3)(cid:89)(cid:108)(cid:91)(cid:72)(cid:79)(cid:3)(cid:19)(cid:21)(cid:19)(cid:3)(cid:26)(cid:21)(cid:21)(cid:3)(cid:20)(cid:20)(cid:20)(cid:15)(cid:3)(cid:73)(cid:68)(cid:91)(cid:3)(cid:19)(cid:21)(cid:19)(cid:3)(cid:26)(cid:21)(cid:21)(cid:3)(cid:23)(cid:22)(cid:26)(cid:23)(cid:3)
`tel. vaxel 020 722 111, fax 020 722 4374
`
`(cid:57)(cid:55)(cid:55)(cid:3)(cid:55)(cid:72)(cid:70)(cid:75)(cid:81)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:79)(cid:3)(cid:53)(cid:72)(cid:86)(cid:72)(cid:68)(cid:85)(cid:70)(cid:75)(cid:3)(cid:38)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:85)(cid:72)(cid:3)(cid:82)(cid:73)(cid:3)(cid:41)(cid:76)(cid:81)(cid:79)(cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:15)(cid:3)(cid:57)(cid:88)(cid:82)(cid:85)(cid:76)(cid:80)(cid:76)(cid:72)(cid:75)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:76)(cid:72)(cid:3)(cid:24)(cid:15)(cid:3)(cid:51)(cid:17)(cid:50)(cid:17)(cid:37)(cid:82)(cid:91)(cid:3)(cid:21)(cid:19)(cid:19)(cid:19)(cid:15)(cid:3)(cid:41)(cid:44)(cid:177)(cid:19)(cid:21)(cid:19)(cid:23)(cid:23)(cid:3)(cid:57)(cid:55)(cid:55)(cid:15)(cid:3)(cid:41)(cid:76)(cid:81)(cid:79)(cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:3)
`VTT Technical Research Centre of Finland, Vuorimiehentie 5, P.O.Box 2000, FI-02044 VTT, Finland
`(cid:83)(cid:75)(cid:82)(cid:81)(cid:72)(cid:3)(cid:76)(cid:81)(cid:87)(cid:72)(cid:85)(cid:81)(cid:68)(cid:87)(cid:17)(cid:3)(cid:14)(cid:22)(cid:24)(cid:27)(cid:3)(cid:21)(cid:19)(cid:3)(cid:26)(cid:21)(cid:21)(cid:3)(cid:20)(cid:20)(cid:20)(cid:15)(cid:3)(cid:73)(cid:68)(cid:91)(cid:3)(cid:14)(cid:22)(cid:24)(cid:27)(cid:3)(cid:21)(cid:19)(cid:3)(cid:26)(cid:21)(cid:21)(cid:3)(cid:23)(cid:22)(cid:26)(cid:23)(cid:3)
`phoneinternat. +358 20 722 111, fax +358 20 722 4374
`
`(cid:3) (cid:3) (cid:3) (cid:57)
`
`(cid:55)(cid:55)(cid:3)(cid:55)(cid:76)(cid:72)(cid:87)(cid:82)(cid:87)(cid:72)(cid:78)(cid:81)(cid:76)(cid:76)(cid:78)(cid:78)(cid:68)(cid:15)(cid:3)(cid:54)(cid:76)(cid:81)(cid:76)(cid:87)(cid:68)(cid:76)(cid:89)(cid:68)(cid:79)(cid:3)(cid:25)(cid:15)(cid:3)(cid:51)(cid:47)(cid:3)(cid:20)(cid:21)(cid:19)(cid:25)(cid:15)(cid:3)(cid:22)(cid:22)(cid:20)(cid:19)(cid:20)(cid:3)(cid:55)(cid:36)(cid:48)(cid:51)(cid:40)(cid:53)(cid:40)(cid:3)
`VTT Tietotekniikka, Sinitaival 6, PL 1206, 33101 TAMPERE
`(cid:83)(cid:88)(cid:75)(cid:17)(cid:3)(cid:89)(cid:68)(cid:76)(cid:75)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:19)(cid:21)(cid:19)(cid:3)(cid:26)(cid:21)(cid:21)(cid:3)(cid:20)(cid:20)(cid:20)(cid:15)(cid:3)(cid:73)(cid:68)(cid:78)(cid:86)(cid:76)(cid:3)(cid:19)(cid:21)(cid:19)(cid:3)(cid:26)(cid:21)(cid:21)(cid:3)(cid:23)(cid:20)(cid:19)(cid:21)(cid:3)
`puh. vaihde 020 722 111, faksi 020 722 4102
`
`(cid:57)(cid:55)(cid:55)(cid:3)(cid:44)(cid:81)(cid:73)(cid:82)(cid:85)(cid:80)(cid:68)(cid:87)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:86)(cid:87)(cid:72)(cid:78)(cid:81)(cid:76)(cid:78)(cid:15)(cid:3)(cid:54)(cid:76)(cid:81)(cid:76)(cid:87)(cid:68)(cid:76)(cid:89)(cid:68)(cid:79)(cid:3)(cid:25)(cid:15)(cid:3)(cid:51)(cid:37)(cid:3)(cid:20)(cid:21)(cid:19)(cid:25)(cid:15)(cid:3)(cid:22)(cid:22)(cid:20)(cid:19)(cid:20)(cid:3)(cid:55)(cid:36)(cid:48)(cid:48)(cid:40)(cid:53)(cid:41)(cid:50)(cid:53)(cid:54)(cid:3)
`VTT Informationsteknik, Sinitaival 6, PB 1206, 33101 TAMMERFORS
`(cid:87)(cid:72)(cid:79)(cid:17)(cid:3)(cid:89)(cid:108)(cid:91)(cid:72)(cid:79)(cid:3)(cid:19)(cid:21)(cid:19)(cid:3)(cid:26)(cid:21)(cid:21)(cid:3)(cid:20)(cid:20)(cid:20)(cid:15)(cid:3)(cid:73)(cid:68)(cid:91)(cid:3)(cid:19)(cid:21)(cid:19)(cid:3)(cid:26)(cid:21)(cid:21)(cid:3)(cid:23)(cid:20)(cid:19)(cid:21)(cid:3)
`tel. vaxel 020 722 111, fax 020 722 4102
`
`(cid:57)(cid:55)(cid:55)(cid:3)(cid:44)(cid:81)(cid:73)(cid:82)(cid:85)(cid:80)(cid:68)(cid:87)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:3)(cid:55)(cid:72)(cid:70)(cid:75)(cid:81)(cid:82)(cid:79)(cid:82)(cid:74)(cid:92)(cid:15)(cid:3)(cid:54)(cid:76)(cid:81)(cid:76)(cid:87)(cid:68)(cid:76)(cid:89)(cid:68)(cid:79)(cid:3)(cid:25)(cid:15)(cid:3)(cid:51)(cid:17)(cid:50)(cid:17)(cid:37)(cid:82)(cid:91)(cid:3)(cid:20)(cid:21)(cid:19)(cid:25)(cid:15)(cid:3)(cid:41)(cid:44)(cid:177)(cid:22)(cid:22)(cid:20)(cid:19)(cid:20)(cid:3)(cid:55)(cid:36)(cid:48)(cid:51)(cid:40)(cid:53)(cid:40)(cid:15)(cid:3)(cid:41)(cid:76)(cid:81)(cid:79)(cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:3)
`VTTInformation Technology, Sinitaival 6, P.O.Box 1206, FI-33101 TAMPERE,Finland
`(cid:83)(cid:75)(cid:82)(cid:81)(cid:72)(cid:3)(cid:76)(cid:81)(cid:87)(cid:72)(cid:85)(cid:81)(cid:68)(cid:87)(cid:17)(cid:3)(cid:14)(cid:22)(cid:24)(cid:27)(cid:3)(cid:21)(cid:19)(cid:3)(cid:26)(cid:21)(cid:21)(cid:3)(cid:20)(cid:20)(cid:20)(cid:15)(cid:3)(cid:73)(cid:68)(cid:91)(cid:3)(cid:14)(cid:22)(cid:24)(cid:27)(cid:3)(cid:21)(cid:19)(cid:3)(cid:26)(cid:21)(cid:21)(cid:3)(cid:23)(cid:20)(cid:19)(cid:21)(cid:3)
`phoneinternat. +358 20 722 111, fax +358 20 722 4102
`
`(cid:3) (cid:3)
`
`(cid:38)(cid:82)(cid:89)(cid:72)(cid:85)(cid:3)(cid:45)(cid:88)(cid:75)(cid:68)(cid:3)(cid:46)(cid:82)(cid:79)(cid:68)(cid:85)(cid:76)(cid:3)
`Cover Juha Kolari
`
`(cid:3)(cid:55)
`
`(cid:72)(cid:70)(cid:75)(cid:81)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:79)(cid:3)(cid:72)(cid:71)(cid:76)(cid:87)(cid:76)(cid:81)(cid:74)(cid:3)(cid:47)(cid:72)(cid:72)(cid:81)(cid:68)(cid:3)(cid:56)(cid:78)(cid:86)(cid:78)(cid:82)(cid:86)(cid:78)(cid:76)(cid:3)
`Technical editing Leena Ukskoski
`
`(cid:3)(cid:3)(cid:57)
`
`(cid:68)(cid:79)(cid:82)(cid:83)(cid:68)(cid:76)(cid:81)(cid:82)(cid:3)(cid:50)(cid:92)(cid:15)(cid:3)(cid:43)(cid:72)(cid:79)(cid:86)(cid:76)(cid:81)(cid:78)(cid:76)(cid:3)(cid:21)(cid:19)(cid:19)(cid:24)(cid:3)
`Valopaino Oy, Helsinki 2005
`
`Samsung Exhibit 1025, Page 4 of 222
`
`

`

`(cid:46)(cid:68)(cid:68)(cid:86)(cid:76)(cid:81)(cid:72)(cid:81)(cid:15)(cid:3)(cid:40)(cid:76)(cid:77)(cid:68)(cid:17)(cid:3)(cid:56)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:3)(cid:68)(cid:70)(cid:70)(cid:72)(cid:83)(cid:87)(cid:68)(cid:81)(cid:70)(cid:72)(cid:3)(cid:82)(cid:73)(cid:3)(cid:80)(cid:82)(cid:69)(cid:76)(cid:79)(cid:72)(cid:3)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:89)(cid:76)(cid:70)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:177) (cid:89)(cid:68)(cid:79)(cid:88)(cid:72)(cid:15)(cid:3)(cid:72)(cid:68)(cid:86)(cid:72)(cid:3)(cid:82)(cid:73)(cid:3)(cid:88)(cid:86)(cid:72)(cid:15)(cid:3)(cid:87)(cid:85)(cid:88)(cid:86)(cid:87)(cid:3)(cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:3)(cid:72)(cid:68)(cid:86)(cid:72)(cid:3)(cid:82)(cid:73)(cid:3)(cid:68)(cid:71)(cid:82)(cid:83)(cid:87)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:3)
`Kaasinen, Eija. User acceptance of mobile services — value, ease of use, trust and ease of adoption
`(cid:40)(cid:86)(cid:83)(cid:82)(cid:82)(cid:3)(cid:21)(cid:19)(cid:19)(cid:24)(cid:17)(cid:3)(cid:57)(cid:55)(cid:55)(cid:3)(cid:51)(cid:88)(cid:69)(cid:79)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:87)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:86)(cid:3)(cid:24)(cid:25)(cid:25)(cid:17)(cid:3)(cid:20)(cid:24)(cid:20)(cid:3)(cid:83)(cid:17)(cid:3)(cid:14)(cid:3)(cid:68)(cid:83)(cid:83)(cid:17)(cid:3)(cid:25)(cid:23)(cid:3)(cid:83)(cid:17)(cid:3)
`Espoo 2005. VTT Publications 566. 151 p. + app. 64 p.
`(cid:46)(cid:72)(cid:92)(cid:90)(cid:82)(cid:85)(cid:71)(cid:86)(cid:3)
`(cid:80)(cid:82)(cid:69)(cid:76)(cid:79)(cid:72)(cid:3) (cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:89)(cid:76)(cid:70)(cid:72)(cid:86)(cid:15)(cid:3) (cid:88)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:3) (cid:68)(cid:70)(cid:70)(cid:72)(cid:83)(cid:87)(cid:68)(cid:81)(cid:70)(cid:72)(cid:15)(cid:3) (cid:55)(cid:72)(cid:70)(cid:75)(cid:81)(cid:82)(cid:79)(cid:82)(cid:74)(cid:92)(cid:3) (cid:36)(cid:70)(cid:70)(cid:72)(cid:83)(cid:87)(cid:68)(cid:81)(cid:70)(cid:72)(cid:3) (cid:48)(cid:82)(cid:71)(cid:72)(cid:79)(cid:15)(cid:3) (cid:75)(cid:88)(cid:80)(cid:68)(cid:81)(cid:16)
`Keywords
`mobile services, user acceptance, Technology Acceptance Model, human-
`(cid:70)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:85)(cid:72)(cid:71)(cid:3) (cid:71)(cid:72)(cid:86)(cid:76)(cid:74)(cid:81)(cid:15)(cid:3) (cid:80)(cid:82)(cid:69)(cid:76)(cid:79)(cid:72)(cid:3) (cid:44)(cid:81)(cid:87)(cid:72)(cid:85)(cid:81)(cid:72)(cid:87)(cid:15)(cid:3) (cid:79)(cid:82)(cid:70)(cid:68)(cid:87)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:16)(cid:69)(cid:68)(cid:86)(cid:72)(cid:71)(cid:3) (cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:89)(cid:76)(cid:70)(cid:72)(cid:86)(cid:15)(cid:3) (cid:89)(cid:68)(cid:79)(cid:88)(cid:72)(cid:15)(cid:3) (cid:72)(cid:68)(cid:86)(cid:72)(cid:3) (cid:82)(cid:73)(cid:3) (cid:88)(cid:86)(cid:72)(cid:15)(cid:3)
`centred design, mobile Internet,
`location-based services, value, ease of use,
`(cid:88)(cid:86)(cid:68)(cid:69)(cid:76)(cid:79)(cid:76)(cid:87)(cid:92)(cid:15)(cid:3)(cid:87)(cid:85)(cid:88)(cid:86)(cid:87)(cid:15)(cid:3)(cid:72)(cid:68)(cid:86)(cid:72)(cid:3)(cid:82)(cid:73)(cid:3)(cid:68)(cid:71)(cid:82)(cid:83)(cid:87)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:3)
`usability, trust, ease of adoption
`
`(cid:36)(cid:69)(cid:86)(cid:87)(cid:85)(cid:68)(cid:70)(cid:87)(cid:3)
`Abstract
`
`(cid:55)(cid:75)(cid:76)(cid:86)(cid:3)(cid:71)(cid:76)(cid:86)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:87)(cid:68)(cid:87)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:3)(cid:86)(cid:87)(cid:88)(cid:71)(cid:76)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:88)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:3)(cid:68)(cid:70)(cid:70)(cid:72)(cid:83)(cid:87)(cid:68)(cid:81)(cid:70)(cid:72)(cid:3)(cid:82)(cid:73)(cid:3)(cid:80)(cid:82)(cid:69)(cid:76)(cid:79)(cid:72)(cid:3)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:89)(cid:76)(cid:70)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:69)(cid:68)(cid:86)(cid:72)(cid:71)(cid:3)(cid:82)(cid:81)(cid:3)(cid:68)(cid:3)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:76)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:82)(cid:73)(cid:3)
`This dissertation studies user acceptance of mobile services based on a series of
`(cid:70)(cid:68)(cid:86)(cid:72)(cid:3)(cid:86)(cid:87)(cid:88)(cid:71)(cid:76)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:82)(cid:73)(cid:3)(cid:80)(cid:82)(cid:69)(cid:76)(cid:79)(cid:72)(cid:3)(cid:44)(cid:81)(cid:87)(cid:72)(cid:85)(cid:81)(cid:72)(cid:87)(cid:3)(cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:3)(cid:79)(cid:82)(cid:70)(cid:68)(cid:87)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:16)(cid:68)(cid:90)(cid:68)(cid:85)(cid:72)(cid:3)(cid:76)(cid:81)(cid:73)(cid:82)(cid:85)(cid:80)(cid:68)(cid:87)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:3)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:89)(cid:76)(cid:70)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:87)(cid:68)(cid:85)(cid:74)(cid:72)(cid:87)(cid:72)(cid:71)(cid:3)
`case studies of mobile Internet and location-aware information services targeted
`(cid:68)(cid:87)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:81)(cid:86)(cid:88)(cid:80)(cid:72)(cid:85)(cid:86)(cid:3)(cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:3)(cid:68)(cid:70)(cid:70)(cid:72)(cid:86)(cid:86)(cid:72)(cid:71)(cid:3)(cid:80)(cid:68)(cid:76)(cid:81)(cid:79)(cid:92)(cid:3)(cid:69)(cid:92)(cid:3)(cid:80)(cid:82)(cid:69)(cid:76)(cid:79)(cid:72)(cid:3)(cid:83)(cid:75)(cid:82)(cid:81)(cid:72)(cid:86)(cid:17)(cid:3)(cid:55)(cid:75)(cid:72)(cid:3)(cid:86)(cid:87)(cid:88)(cid:71)(cid:76)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:90)(cid:72)(cid:85)(cid:72)(cid:3)(cid:70)(cid:68)(cid:85)(cid:85)(cid:76)(cid:72)(cid:71)(cid:3)
`at consumers and accessed mainly by mobile phones. The studies were carried
`(cid:82)(cid:88)(cid:87)(cid:3)(cid:76)(cid:81)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:81)(cid:81)(cid:72)(cid:70)(cid:87)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:3)(cid:90)(cid:76)(cid:87)(cid:75)(cid:3)(cid:87)(cid:72)(cid:70)(cid:75)(cid:81)(cid:82)(cid:79)(cid:82)(cid:74)(cid:92)(cid:3)(cid:85)(cid:72)(cid:86)(cid:72)(cid:68)(cid:85)(cid:70)(cid:75)(cid:3)(cid:83)(cid:85)(cid:82)(cid:77)(cid:72)(cid:70)(cid:87)(cid:86)(cid:15)(cid:3)(cid:90)(cid:75)(cid:72)(cid:85)(cid:72)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3)(cid:82)(cid:69)(cid:77)(cid:72)(cid:70)(cid:87)(cid:76)(cid:89)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:90)(cid:72)(cid:85)(cid:72)(cid:3)
`out in connection with technology research projects, where the objectives were
`(cid:87)(cid:82)(cid:3) (cid:71)(cid:72)(cid:89)(cid:72)(cid:79)(cid:82)(cid:83)(cid:3) (cid:87)(cid:72)(cid:70)(cid:75)(cid:81)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:79)(cid:3) (cid:76)(cid:81)(cid:73)(cid:85)(cid:68)(cid:86)(cid:87)(cid:85)(cid:88)(cid:70)(cid:87)(cid:88)(cid:85)(cid:72)(cid:86)(cid:15)(cid:3) (cid:87)(cid:82)(cid:3) (cid:83)(cid:76)(cid:79)(cid:82)(cid:87)(cid:3) (cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3) (cid:87)(cid:72)(cid:70)(cid:75)(cid:81)(cid:82)(cid:79)(cid:82)(cid:74)(cid:92)(cid:3) (cid:76)(cid:81)(cid:3) (cid:71)(cid:72)(cid:80)(cid:82)(cid:81)(cid:86)(cid:87)(cid:85)(cid:68)(cid:87)(cid:82)(cid:85)(cid:3)
`to develop technical infrastructures,
`to pilot the technology in demonstrator
`(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:89)(cid:76)(cid:70)(cid:72)(cid:86)(cid:15)(cid:3)(cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:3)(cid:87)(cid:82)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:79)(cid:79)(cid:72)(cid:70)(cid:87)(cid:3)(cid:88)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:3)(cid:73)(cid:72)(cid:72)(cid:71)(cid:69)(cid:68)(cid:70)(cid:78)(cid:3)(cid:76)(cid:81)(cid:3)(cid:73)(cid:76)(cid:72)(cid:79)(cid:71)(cid:3)(cid:86)(cid:87)(cid:88)(cid:71)(cid:76)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:87)(cid:82)(cid:3)(cid:68)(cid:86)(cid:86)(cid:76)(cid:86)(cid:87)(cid:3)(cid:76)(cid:81)(cid:3)(cid:73)(cid:82)(cid:70)(cid:88)(cid:86)(cid:76)(cid:81)(cid:74)(cid:3)(cid:73)(cid:88)(cid:87)(cid:88)(cid:85)(cid:72)(cid:3)
`services, and to collect user feedback in field studies to assist in focusing future
`(cid:70)(cid:82)(cid:80)(cid:80)(cid:72)(cid:85)(cid:70)(cid:76)(cid:68)(cid:79)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:83)(cid:79)(cid:82)(cid:92)(cid:80)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:3)(cid:82)(cid:73)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3)(cid:87)(cid:72)(cid:70)(cid:75)(cid:81)(cid:82)(cid:79)(cid:82)(cid:74)(cid:92)(cid:17)(cid:3)(cid:36)(cid:3)(cid:55)(cid:72)(cid:70)(cid:75)(cid:81)(cid:82)(cid:79)(cid:82)(cid:74)(cid:92)(cid:3)(cid:36)(cid:70)(cid:70)(cid:72)(cid:83)(cid:87)(cid:68)(cid:81)(cid:70)(cid:72)(cid:3)(cid:48)(cid:82)(cid:71)(cid:72)(cid:79)(cid:3)(cid:73)(cid:82)(cid:85)(cid:3)
`commercial deploymentof the technology. A Technology Acceptance Model for
`(cid:48)(cid:82)(cid:69)(cid:76)(cid:79)(cid:72)(cid:3) (cid:54)(cid:72)(cid:85)(cid:89)(cid:76)(cid:70)(cid:72)(cid:86)(cid:3) (cid:76)(cid:86)(cid:3) (cid:83)(cid:85)(cid:82)(cid:83)(cid:82)(cid:86)(cid:72)(cid:71)(cid:3) (cid:82)(cid:81)(cid:3) (cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3) (cid:69)(cid:68)(cid:86)(cid:76)(cid:86)(cid:3) (cid:82)(cid:73)(cid:3) (cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3) (cid:85)(cid:72)(cid:86)(cid:88)(cid:79)(cid:87)(cid:86)(cid:3) (cid:82)(cid:73)(cid:3) (cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3) (cid:70)(cid:68)(cid:86)(cid:72)(cid:3) (cid:86)(cid:87)(cid:88)(cid:71)(cid:76)(cid:72)(cid:86)(cid:17)(cid:3)
`Mobile Services is proposed on the basis of the results of the case studies.
`(cid:36)(cid:70)(cid:70)(cid:82)(cid:85)(cid:71)(cid:76)(cid:81)(cid:74)(cid:3) (cid:87)(cid:82)(cid:3) (cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3) (cid:80)(cid:82)(cid:71)(cid:72)(cid:79)(cid:15)(cid:3) (cid:88)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:3) (cid:68)(cid:70)(cid:70)(cid:72)(cid:83)(cid:87)(cid:68)(cid:81)(cid:70)(cid:72)(cid:3) (cid:76)(cid:86)(cid:3) (cid:69)(cid:88)(cid:76)(cid:79)(cid:87)(cid:3) (cid:82)(cid:81)(cid:3) (cid:87)(cid:75)(cid:85)(cid:72)(cid:72)(cid:3) (cid:73)(cid:68)(cid:70)(cid:87)(cid:82)(cid:85)(cid:86)(cid:29)(cid:3) (cid:83)(cid:72)(cid:85)(cid:70)(cid:72)(cid:76)(cid:89)(cid:72)(cid:71)(cid:3)
`According to the model, user acceptance is built on three factors: perceived
`(cid:89)(cid:68)(cid:79)(cid:88)(cid:72)(cid:3)(cid:82)(cid:73)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:89)(cid:76)(cid:70)(cid:72)(cid:15)(cid:3)(cid:83)(cid:72)(cid:85)(cid:70)(cid:72)(cid:76)(cid:89)(cid:72)(cid:71)(cid:3)(cid:72)(cid:68)(cid:86)(cid:72)(cid:3)(cid:82)(cid:73)(cid:3)(cid:88)(cid:86)(cid:72)(cid:15)(cid:3)(cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:3)(cid:87)(cid:85)(cid:88)(cid:86)(cid:87)(cid:17)(cid:3)(cid:36)(cid:3)(cid:73)(cid:82)(cid:88)(cid:85)(cid:87)(cid:75)(cid:3)(cid:88)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:3)(cid:68)(cid:70)(cid:70)(cid:72)(cid:83)(cid:87)(cid:68)(cid:81)(cid:70)(cid:72)(cid:3)
`value of the service, perceived ease of use, and trust. A fourth user acceptance
`(cid:73)(cid:68)(cid:70)(cid:87)(cid:82)(cid:85)(cid:29)(cid:3)(cid:83)(cid:72)(cid:85)(cid:70)(cid:72)(cid:76)(cid:89)(cid:72)(cid:71)(cid:3)(cid:72)(cid:68)(cid:86)(cid:72)(cid:3)(cid:82)(cid:73)(cid:3)(cid:68)(cid:71)(cid:82)(cid:83)(cid:87)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:3)(cid:76)(cid:86)(cid:3)(cid:85)(cid:72)(cid:84)(cid:88)(cid:76)(cid:85)(cid:72)(cid:71)(cid:3)(cid:87)(cid:82)(cid:3)(cid:74)(cid:72)(cid:87)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3)(cid:88)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:86)(cid:3)(cid:73)(cid:85)(cid:82)(cid:80)(cid:3)(cid:76)(cid:81)(cid:87)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:16)(cid:87)(cid:82)(cid:16)
`factor: perceived ease of adoption is required to get the users from intention-to-
`(cid:88)(cid:86)(cid:72)(cid:3) (cid:87)(cid:82)(cid:3) (cid:68)(cid:70)(cid:87)(cid:88)(cid:68)(cid:79)(cid:3) (cid:88)(cid:86)(cid:68)(cid:74)(cid:72)(cid:17)(cid:3) (cid:37)(cid:68)(cid:86)(cid:72)(cid:71)(cid:3) (cid:82)(cid:81)(cid:3) (cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3) (cid:55)(cid:72)(cid:70)(cid:75)(cid:81)(cid:82)(cid:79)(cid:82)(cid:74)(cid:92)(cid:3) (cid:36)(cid:70)(cid:70)(cid:72)(cid:83)(cid:87)(cid:68)(cid:81)(cid:70)(cid:72)(cid:3) (cid:48)(cid:82)(cid:71)(cid:72)(cid:79)(cid:3) (cid:73)(cid:82)(cid:85)(cid:3) (cid:48)(cid:82)(cid:69)(cid:76)(cid:79)(cid:72)(cid:3)
`use to actual usage. Based on the Technology Acceptance Model for Mobile
`(cid:54)(cid:72)(cid:85)(cid:89)(cid:76)(cid:70)(cid:72)(cid:86)(cid:15)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:86)(cid:76)(cid:74)(cid:81)(cid:3)(cid:76)(cid:80)(cid:83)(cid:79)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:87)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:86)(cid:3)(cid:73)(cid:82)(cid:85)(cid:3)(cid:72)(cid:68)(cid:70)(cid:75)(cid:3)(cid:88)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:3)(cid:68)(cid:70)(cid:70)(cid:72)(cid:83)(cid:87)(cid:68)(cid:81)(cid:70)(cid:72)(cid:3)(cid:73)(cid:68)(cid:70)(cid:87)(cid:82)(cid:85)(cid:3)(cid:68)(cid:85)(cid:72)(cid:3)(cid:83)(cid:85)(cid:82)(cid:83)(cid:82)(cid:86)(cid:72)(cid:71)(cid:17)(cid:3)
`Services, design implications for each user acceptance factor are proposed.
`
`(cid:44)(cid:81)(cid:86)(cid:87)(cid:72)(cid:68)(cid:71)(cid:3) (cid:82)(cid:73)(cid:3) (cid:76)(cid:80)(cid:83)(cid:79)(cid:72)(cid:80)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:76)(cid:81)(cid:74)(cid:3) (cid:70)(cid:82)(cid:79)(cid:79)(cid:72)(cid:70)(cid:87)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:86)(cid:3) (cid:82)(cid:73)(cid:3) (cid:88)(cid:86)(cid:72)(cid:73)(cid:88)(cid:79)(cid:3) (cid:73)(cid:72)(cid:68)(cid:87)(cid:88)(cid:85)(cid:72)(cid:86)(cid:15)(cid:3) (cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3) (cid:71)(cid:72)(cid:86)(cid:76)(cid:74)(cid:81)(cid:3) (cid:82)(cid:73)(cid:3) (cid:80)(cid:82)(cid:69)(cid:76)(cid:79)(cid:72)(cid:3)
`Instead of implementing collections of useful features,
`the design of mobile
`(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:89)(cid:76)(cid:70)(cid:72)(cid:86)(cid:3) (cid:86)(cid:75)(cid:82)(cid:88)(cid:79)(cid:71)(cid:3) (cid:69)(cid:72)(cid:3) (cid:73)(cid:82)(cid:70)(cid:88)(cid:86)(cid:72)(cid:71)(cid:3) (cid:82)(cid:81)(cid:3) (cid:78)(cid:72)(cid:92)(cid:3) (cid:89)(cid:68)(cid:79)(cid:88)(cid:72)(cid:86)(cid:3) (cid:83)(cid:85)(cid:82)(cid:89)(cid:76)(cid:71)(cid:72)(cid:71)(cid:3) (cid:87)(cid:82)(cid:3) (cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3) (cid:88)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:17)(cid:3) (cid:55)(cid:75)(cid:72)(cid:3) (cid:89)(cid:68)(cid:79)(cid:88)(cid:72)(cid:3) (cid:82)(cid:73)(cid:3)
`services should be focused on key values provided to the user. The value of
`(cid:80)(cid:82)(cid:69)(cid:76)(cid:79)(cid:72)(cid:3)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:89)(cid:76)(cid:70)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:70)(cid:68)(cid:81)(cid:3)(cid:69)(cid:72)(cid:3)(cid:69)(cid:88)(cid:76)(cid:79)(cid:87)(cid:3)(cid:82)(cid:81)(cid:3)(cid:88)(cid:87)(cid:76)(cid:79)(cid:76)(cid:87)(cid:92)(cid:15)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:80)(cid:80)(cid:88)(cid:81)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:87)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:3)(cid:82)(cid:85)(cid:3)(cid:73)(cid:88)(cid:81)(cid:17)(cid:3)(cid:54)(cid:88)(cid:70)(cid:70)(cid:72)(cid:86)(cid:86)(cid:73)(cid:88)(cid:79)(cid:3)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:89)(cid:76)(cid:70)(cid:72)(cid:3)
`mobile services can be built on utility, communication or fun. Successful service
`(cid:70)(cid:82)(cid:81)(cid:87)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:3)(cid:76)(cid:86)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:80)(cid:83)(cid:85)(cid:72)(cid:75)(cid:72)(cid:81)(cid:86)(cid:76)(cid:89)(cid:72)(cid:15)(cid:3)(cid:87)(cid:82)(cid:83)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:79)(cid:3)(cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:3)(cid:73)(cid:68)(cid:80)(cid:76)(cid:79)(cid:76)(cid:68)(cid:85)(cid:15)(cid:3)(cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:3)(cid:76)(cid:87)(cid:3)(cid:76)(cid:81)(cid:70)(cid:79)(cid:88)(cid:71)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:83)(cid:72)(cid:85)(cid:86)(cid:82)(cid:81)(cid:68)(cid:79)(cid:3)(cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:3)(cid:88)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:16)
`content is comprehensive, topical and familiar, and it includes personal anduser-
`(cid:74)(cid:72)(cid:81)(cid:72)(cid:85)(cid:68)(cid:87)(cid:72)(cid:71)(cid:3) (cid:70)(cid:82)(cid:81)(cid:87)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:17)(cid:3) (cid:55)(cid:75)(cid:72)(cid:3) (cid:88)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:86)(cid:3) (cid:68)(cid:83)(cid:83)(cid:85)(cid:72)(cid:70)(cid:76)(cid:68)(cid:87)(cid:72)(cid:3) (cid:86)(cid:72)(cid:68)(cid:80)(cid:79)(cid:72)(cid:86)(cid:86)(cid:3) (cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:89)(cid:76)(cid:70)(cid:72)(cid:3) (cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:76)(cid:87)(cid:76)(cid:72)(cid:86)(cid:3) (cid:85)(cid:68)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:85)(cid:3) (cid:87)(cid:75)(cid:68)(cid:81)(cid:3)
`generated content. The users appreciate seamless service entities rather than
`(cid:86)(cid:72)(cid:83)(cid:68)(cid:85)(cid:68)(cid:87)(cid:72)(cid:3) (cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:89)(cid:76)(cid:70)(cid:72)(cid:86)(cid:17)(cid:3) (cid:40)(cid:68)(cid:86)(cid:72)(cid:3) (cid:82)(cid:73)(cid:3) (cid:88)(cid:86)(cid:72)(cid:3) (cid:85)(cid:72)(cid:84)(cid:88)(cid:76)(cid:85)(cid:72)(cid:86)(cid:3) (cid:68)(cid:3) (cid:70)(cid:79)(cid:72)(cid:68)(cid:85)(cid:3) (cid:82)(cid:89)(cid:72)(cid:85)(cid:89)(cid:76)(cid:72)(cid:90)(cid:3) (cid:82)(cid:73)(cid:3) (cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3) (cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:89)(cid:76)(cid:70)(cid:72)(cid:3) (cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:76)(cid:87)(cid:92)(cid:15)(cid:3)
`separate services. Ease of use requires a clear overview of the service entity,
`(cid:73)(cid:79)(cid:88)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:3) (cid:81)(cid:68)(cid:89)(cid:76)(cid:74)(cid:68)(cid:87)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:3) (cid:82)(cid:81)(cid:3) (cid:68)(cid:3) (cid:86)(cid:80)(cid:68)(cid:79)(cid:79)(cid:3) (cid:71)(cid:76)(cid:86)(cid:83)(cid:79)(cid:68)(cid:92)(cid:15)(cid:3) (cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:3) (cid:86)(cid:80)(cid:82)(cid:82)(cid:87)(cid:75)(cid:3) (cid:88)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:3) (cid:76)(cid:81)(cid:87)(cid:72)(cid:85)(cid:68)(cid:70)(cid:87)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:3) (cid:90)(cid:76)(cid:87)(cid:75)(cid:3) (cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3)
`fluent navigation on a small display, and smooth user interaction with the
`(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:89)(cid:76)(cid:70)(cid:72)(cid:17)(cid:3)(cid:55)(cid:75)(cid:72)(cid:3)(cid:88)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:86)(cid:3)(cid:86)(cid:75)(cid:82)(cid:88)(cid:79)(cid:71)(cid:3)(cid:74)(cid:72)(cid:87)(cid:3)(cid:83)(cid:72)(cid:85)(cid:86)(cid:82)(cid:81)(cid:68)(cid:79)(cid:79)(cid:92)(cid:3)(cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:3)(cid:86)(cid:76)(cid:87)(cid:88)(cid:68)(cid:87)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:68)(cid:79)(cid:79)(cid:92)(cid:3)(cid:85)(cid:72)(cid:79)(cid:72)(cid:89)(cid:68)(cid:81)(cid:87)(cid:3)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:89)(cid:76)(cid:70)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:3)
`service. The users should get personally and situationally relevant services and
`(cid:76)(cid:81)(cid:73)(cid:82)(cid:85)(cid:80)(cid:68)(cid:87)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:3) (cid:90)(cid:76)(cid:87)(cid:75)(cid:82)(cid:88)(cid:87)(cid:3) (cid:81)(cid:72)(cid:72)(cid:71)(cid:76)(cid:81)(cid:74)(cid:3) (cid:87)(cid:82)(cid:3) (cid:72)(cid:91)(cid:83)(cid:72)(cid:81)(cid:71)(cid:3) (cid:72)(cid:73)(cid:73)(cid:82)(cid:85)(cid:87)(cid:3) (cid:82)(cid:81)(cid:3) (cid:83)(cid:72)(cid:85)(cid:86)(cid:82)(cid:81)(cid:68)(cid:79)(cid:76)(cid:86)(cid:68)(cid:87)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:17)(cid:3) (cid:55)(cid:75)(cid:72)(cid:3) (cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:89)(cid:76)(cid:70)(cid:72)(cid:86)(cid:3)
`information without needing to expend effort on personalisation. The services
`(cid:86)(cid:75)(cid:82)(cid:88)(cid:79)(cid:71)(cid:3)(cid:69)(cid:72)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:86)(cid:76)(cid:74)(cid:81)(cid:72)(cid:71)(cid:3)(cid:87)(cid:82)(cid:3)(cid:69)(cid:72)(cid:3)(cid:68)(cid:71)(cid:68)(cid:83)(cid:87)(cid:76)(cid:89)(cid:72)(cid:3)(cid:87)(cid:82)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3)(cid:90)(cid:76)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:89)(cid:68)(cid:85)(cid:76)(cid:72)(cid:87)(cid:92)(cid:3)(cid:82)(cid:73)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:89)(cid:76)(cid:70)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:3)(cid:81)(cid:72)(cid:87)(cid:90)(cid:82)(cid:85)(cid:78)(cid:86)(cid:17)(cid:3)
`should be designed to be adaptive to the wide variety of devices and networks.
`(cid:36)(cid:86)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:89)(cid:76)(cid:70)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:76)(cid:81)(cid:70)(cid:85)(cid:72)(cid:68)(cid:86)(cid:76)(cid:81)(cid:74)(cid:79)(cid:92)(cid:3)(cid:86)(cid:88)(cid:83)(cid:83)(cid:82)(cid:85)(cid:87)(cid:3)(cid:76)(cid:81)(cid:71)(cid:76)(cid:89)(cid:76)(cid:71)(cid:88)(cid:68)(cid:79)(cid:3)(cid:88)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:86)(cid:3)(cid:76)(cid:81)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:76)(cid:85)(cid:3)(cid:71)(cid:68)(cid:76)(cid:79)(cid:92)(cid:3)(cid:87)(cid:68)(cid:86)(cid:78)(cid:86)(cid:3)(cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3)
`Asthe services increasingly support individual users in their daily t